平台服务
平台服务：从资料准备到上线观察
接入前后要做什么、多久能回、出了问题谁接手，五个分段逐条写清，方便对接人按段分发任务。
资料准备
接入前需要确认的资料分三类：主体信息、业务范围、技术对接人。清单按填写顺序排列，一次性给出，避免来回补件。
- 主体信息：用于核对身份，提供营业执照或同等证明即可。
- 业务范围：说明要使用的功能模块，越具体越快进入确认。
- 技术对接人：一位主对接 + 一位备份，避免单点失联。
- 不确定的项可以先留空，由对接人逐条确认后再补。
3类
主体信息、业务范围、技术对接人
1个工作日
提交后返回核对结果
1次
缺项统一列出，尽量一次补齐
接入流程
流程分四步：提交资料、需求确认、联调测试、上线观察。每一步都有对应的交付物，签收后进入下一步，不跳步推进。
- 需求确认阶段会输出一份确认单，列明功能范围与不做的事。
- 联调测试提供接口文档与测试账号，测试记录双方各留一份。
- 上线观察期为 7 天，期间按日同步状态，异常当天反馈。
- 确认单未签署不进联调，范围变更走同一条确认路径。
4步
从提交资料到上线观察
4份
每步一份交付物，均可留档
7天
上线观察期内按日同步状态
响应时效
工作时间内（周一至周五 09:30–18:30）咨询消息 30 分钟内答复。超时未回可直接拨打对接人电话，不必重复留言。
- 故障类问题按影响面分级，影响使用的 2 小时内给出处置方案。
- 不影响使用的异常 1 个工作日内给出排查结论。
- 非紧急需求进入排期池，提前 1 个工作日同步时间点。
- 节假日值班表会提前三天发出，标注当日联系人。
30分钟
工作时间内咨询答复
2小时
影响使用的故障给出处置方案
1个工作日
非紧急需求同步排期时间点
数据与权限
账号按角色分配权限，遵循最小可用原则。谁能看什么、能做什么，在开通时就写进确认单，后续调整同样留记录。
- 角色分管理员、运营、只读三档，权限边界清晰。
- 操作日志保留 180 天，支持按时间与账号检索。
- 导出数据需二次确认，导出记录单独留痕。
- 离岗人员账号当日内停用，权限交接需书面确认。
3档
管理员、运营、只读角色
180天
操作日志保留时长
2次
数据导出需二次确认并留痕
运维与复盘
上线不等于结束。每周同步一次运行状态，每月做一次复盘，问题清单与改进项一起过，不停留在口头结论。
- 周同步包含调用情况、异常数量、待办进度三项。
- 月度复盘列出问题清单、处置时长与责任人。
- 改进项落到下一周期排期，有明确的完成时间。
- 连续两个月未改善的问题升级到双方负责人层面。
每周1 次
运行状态同步
每月1 次
问题清单与改进项复盘
2个月
未改善问题升级至负责人
四步走完接入
每步结束都有可签收的交付物，下一步开始前会明确当前状态。
-
1
提交资料
按三类清单填写，1 个工作日内得到核对结果，缺项一次列清。
-
2
需求确认
输出功能范围确认单，写清做什么、不做什么、什么时候做。
-
3
联调测试
提供接口文档与测试账号，双方各留一份测试记录备查。
-
4
上线观察
7 天观察期内按日同步状态，异常当天反馈处置进度。
先把资料对着看一遍
需要资料清单原件或想先确认某一段的适用情况，留言说明场景即可，对接人会在工作时间内回复。
